Менеджер колл-центра

О компании: Строительная компания, собственное производство.

Обязанности: – Обрабатывать холодные лиды по готовой базе: совершать исходящие звонки, строго следовать утверждённым скриптам. – Проводить первичную квалификацию клиента по чек‑листу: фиксировать в CRM наличие участка, планируемый бюджет, желаемые сроки строительства, предпочтительный тип домокомплекта (тёплый армированный бетон). – Консультировать на базовом уровне по ключевым преимуществам технологии и типовым комплектациям — только по утверждённым материалам и скриптам. – Фиксировать результат каждого звонка: «заинтересован», «не сейчас», «отказ», «требуется расчёт», «назначена встреча» и т. д. – Назначать следующий шаг (расчёт стоимости, выезд инженера, встреча в офисе) и передавать лид на следующий этап воронки продаж. – Работать с типовыми возражениями по скриптам, корректно фиксировать причины отказа и дополнительные комментарии клиента. – Ежедневно выполнять норму по количеству звонков и конверсии в целевые действия (назначенные встречи, запросы расчётов). – Вести отчётность по итогам смены: количество звонков, конверсии, основные возражения, аномалии.

Требования: – Опыт работы в колл‑центре или на исходящих звонках от 6 месяцев (опыт в стройке, недвижимости, B2C — преимущество). – Умение чётко следовать скриптам и регламентам, дисциплинированность в ведении CRM. – Грамотная устная речь, стрессоустойчивость, способность сохранять доброжелательный тон при большом количестве отказов. – Базовые знания ПК: CRM (amoCRM, Битрикс24 или аналоги), IP‑телефония, Excel/Google Таблицы для отчётности. – Готовность к монотонной работе с высокой повторяемостью диалогов и выполнению плановых показателей.

Условия: – Оклад – 30 000 ₽ + премия по KPI (850 руб. за каждый лид + 0,5% от суммы сделки) (размер премии зависит от выполнения плана по звонкам и конверсии в целевые действия). – Прозрачные KPI: норма звонков в день, доля целевых действий, качество заполнения CRM. – Полное обучение продукту: технологии домокомплектов, скрипты холодных звонков, база частых возражений и ответов. – Инструменты: доступ к базе лидов, IP‑телефония, CRM, готовые скрипты и чек‑листы квалификации. – Возможность роста: при стабильном выполнении плана — переход на позицию старшего оператора или менеджера по продажам с расширенным функционалом.